awakening potential

TEKST

Customer Care Manager

Onze klant

Voor Nektari, een sociale onderneming met een hart voor mensen, zoeken wij een Customer Care Manager. De Customer Care Manager geeft leiding aan het Customer Care Team dat de procesflow beheert wanneer de opdracht van de klant is binnengekomen. De procesflow omvat een a-tot-z benadering: logistiek, verpakking, (rendabele) productie, facturatie. De klanten zijn zeer divers in sectoren zoals: pharma, medical devices, voeding, fietsen etc.

De functie

  • Het team waaraan de Customer Care Manager lediing geeft bestaat uit Customer Care Medewerkers die klantenprojecten worden toegewezen. Dat betekent dat de verwachtingen van de klant duidelijk gesteld worden: de gewenste aanpak, de onderliggende certificaties, HACCP normen etc.
  • De Manager bewaakt het overzicht van de projecten en de verdeling in het team.
  • Deze zorgt voor een effectieve samenwerking, efficiënte werkprocessen en optimaal gebruik van de systemen, inclusief data beheer. Procesoptimalisatie maakt hier dan deel van uit.
  • Assisteert de Customer Care medewerkers bij de opmaak van offertes voor klanten, inclusief prijsberekening en overlegt dit met de gedelegeerd bestuurder en de financieel manager.
  • Ziet erop toe dat het team de door de klant goedgekeurde duidelijke werkinstructies tijdig beschikbaar maken op de werkvloer
  • Draagt bij aan het onderhouden van bestaande klantenrelaties en beheert de aanknoping met nieuwe contacten.
  • Bepaalt samen met de gedelegeerd bestuurder het gewenste verkoopresultaat en zet een verkoopplan uit.
  • Bewaakt dat de Customer Care medewerkers en de Label verantwoordelijke alle label designs door de klant laten valideren.
  • Is mede verantwoordelijk voor een soepele samenwerking met productie en werkt actief mee aan de optimalisatie en interne en externe afstemming van de verschillende processen.
  • Volgt de klantenklachten op en waakt over een snelle oplossing
  • Bepaalt samen met de customer care medewerker communicatie stijl en inhoud van alle klantencontacten.

Het profiel

  • Minimaal 5 jaren leidinggevende ervaring in customer service of productieprocessen.
  • Authentiek & coachend leiderschap.
  • Analytisch sterk en werkt nauwkeurig.
  • Communicatief zeer sterk en een enthousiasmerende teamplayer.
  • Groot organisatietalent en je kan de verschillende rollen en verantwoordelijkheden perfect & flexibel combineren.
  • Je kan excellent overweg met MS Office en ERP systemen.
  • Je hebt geen 9-to-5 mentaliteit.

Publish date

20.05.2022

Contactpersoon

Van Noten